Problemas comuns com as compras online

Apesar das muitas vantagens das compras on-line também há problemas que podem ocorrer com este tipo de compras. Estes problemas, tais como encomendar o item errado, recebendo o item errado ea necessidade de retornar um item muitas vezes pode ser significativo o suficiente para fazer um potencial comprador online reconsiderar a decisão de comprar um item online.

Embora estes problemas são alguns dos mais comuns que ocorrem em compras on-line não necessariamente acontecem com freqüência. No entanto, quando estes problemas ocorrem eles podem causar uma grande dose de estresse e frustração para o cliente online. Este artigo irá discutir alguns desses problemas comuns em uma tentativa de ajudar o leitor a tomar uma decisão sábia sobre se deve ou não comprar um item online.

Como-importar

Encomendar o item errado

Ao fazer compras em lojas tradicionais é bastante difícil comprar acidentalmente o item errado, porque o processo de vendas envolve tipicamente o consumidor transportar fisicamente o item até o balcão de vendas para fazer a compra. No entanto, em compras on-line onde o consumidor nunca lida fisicamente o item antes da compra é concluída eo item entregue é certamente possível comprar o item errado.

Isso pode ocorrer quando o cliente usa o site para fazer a compra e clica no item errado ou quando o serviço ao cliente contatos de consumo para fazer a compra e fornece o número do produto errado. Mesmo que o consumidor clica no produto correto e fornece um número exato produto que ele ainda pode cometer um erro no processo de encomenda, se existem opções tais como tamanho ou cor associados ao item.

Recebendo o item errado

Mesmo quando os compradores online não cometer erros durante o processo de encomenda é ainda possível para que o consumidor receber o item errado. Isso geralmente ocorre quando as ordens são preenchidos à mão e um erro é cometido no armazém. Um fabricante de armazém pode enviar o item errado completamente ou pode enviar o item correto no tamanho ou cor errada. Mais uma vez o consumidor provavelmente não vai saber um erro foi feito até o fim chega.

A varejista online provavelmente vai assumir a responsabilidade de devolver o item incorreto e enviaremos o item correto, logo que possível. No entanto, isso pode não corrigir completamente o problema em todos os casos. Por exemplo, um consumidor que comprou um item para um evento específico pode não receber o item substituto a tempo para o evento.

A necessidade de retornar um item

Em situações onde o comprador online ordena o item errado, bem como situações em que os navios equivocadamente varejista online o item errado, pode haver uma necessidade de fazer retornos. Embora isso possa não parece ser um grande problema pode ser particularmente preocupante para alguns consumidores.

Em particular, os compradores on-line que optam por fazer as suas compras on-line especificamente porque eles trabalham horas ímpares pode ter uma grande dose de dificuldade em fazer retornos. Isso ocorre porque o processo de envio do item de volta para o varejista on-line irá geralmente envolvem levando o item a uma estação de correios. Dependendo das horas em que o consumidor trabalha, pode ser difícil chegar a uma estação de correios durante o horário comercial e pode exigir o cliente para tirar uma folga do trabalho para fazer o retorno.

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