Ter uma estratégia e um plano de marketing digital tornou-se uma necessidade e não uma opção para as empresas . E, nos últimos anos, as técnicas de marketing mudaram radicalmente graças ao desenvolvimento tecnológico e à globalização das marcas.
De facto, tanto tem sido a ênfase de muitas empresas na adaptação aos novos comportamentos online dos utilizadores, que optaram por criar um departamento de marketing digital , totalmente independente do “tradicional”.
Um erro que há poucos anos teve sua explicação na diferença radical que existia entre os perfis profissionais.
No entanto, para ter sucesso no ambiente de hoje, você precisa parar de fazer essa diferenciação. Afinal, os usuários não se movem exclusivamente na mídia online ou offline .
A jornada do cliente é mista . Todos navegamos em diferentes aparelhos (celulares, tablets, computadores, …) consumindo conteúdos relacionados em sites, jornais online, blogs, Redes Sociais … Mas também temos contato constante com mídias analógicas, como revistas, TV ou ao vivo eventos.
Portanto, a primeira lição ao criar um plano de marketing digital é não excluir automaticamente as mídias off-line, pois elas podem fazer muito sentido na sua estratégia e potencializar muito as ações digitais.
Um exemplo simples: pense em um anúncio em um jornal de papel. Ao incluir uma url específica na frase de chamariz do anúncio, você pode saber quantas pessoas estão redirecionando aquele anúncio específico para o seu site, onde podem, por exemplo, comprar o produto.
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Vantagens de ter um Plano de Marketing Digital
- Geração de engajamento: se o aspecto digital do marketing está no comando de algo, é que a comunicação marca-usuário deixa de ser unilateral. Até pouco tempo atrás a marca se comunicava e o usuário ouvia, agora a comunicação digital é bidirecional, é um diálogo . Essa situação capacita o usuário diante da marca, que tem a capacidade de reivindicar, sugerir ou parabenizar. E, ao mesmo tempo, oferece à marca uma vitrine para conhecer melhor seu cliente. Todos ganham.
- Hipersegmentação: o marketing digital facilita a segmentação de nossos alvos, o que nos permite otimizar e personalizar a mensagem de acordo com o público, desta forma a comunicação ganha relevância para o usuário, atraindo mais atenção e oferecendo melhores resultados.
- Totalmente mensurável: tudo o que se faz em marketing digital é mensurável e gera dados. Não é de surpreender que o Big Data esteja se tornando o petróleo do século 21. Hoje, as empresas são cada vez mais “orientadas por dados” , ou seja, tomam decisões com base em dados, não na intuição.
- Otimização constante: Podemos analisar nossas campanhas em tempo real , para aprender e otimizar constantemente, e assim lançar novas campanhas capazes de obter ainda mais sucesso, da mesma forma, não é necessário terminar uma campanha para melhorá-lo. Se ao longo do caminho percebermos que existem elementos que podem ser melhorados, isso pode ser feito em tempo real, economizando tempo e dinheiro.
Etapas para criar um plano de marketing digital
- Situação atual da empresa e do mercado
Para que um plano de marketing funcione bem, a primeira coisa que devemos fazer é analisar a nossa situação e as tendências do setor . Conhecer os pontos fortes e fracos da concorrência, as características do mercado e o momento em que a nossa marca está passando em relação a ela, nos permitirá localizar nichos nos quais nos posicionarmos .
- Objetivos e KPIs
Em seguida, definimos nossos objetivos quantitativos (número de clientes, receita, tempo gasto, etc.) e qualitativos (reconhecimento da marca, posicionamento, transmissão de determinados valores, etc.) de acordo com aquele mercado de referência.
Para uma definição correta dos objetivos, estes devem ser sempre SMART :
- S ESPECÍFICOS / específico: determinar exatamente o que o objetivo é, sem generalizar.
- M edíveis: de certa forma, quantitativos para determinar o quanto de sucesso foi alcançado no alcance da meta.
- Um realizável / realizável: não estabeleça metas impossíveis
- Alto Rs : importante e com impacto real nos negócios
- T emporales: deve ser alcançado em um determinado período
Associados a cada objetivo do plano de marketing digital, devemos escolher os principais KPIs que iremos analisar para que possamos analisar se estamos no caminho certo ou se não estamos a desviar.
- Público-alvo
O próximo passo é localizar e analisar nosso público-alvo, para que possamos conhecê-lo a tal ponto que possamos estabelecer uma estratégia para impactá-lo com sucesso.
Ferramentas como o Costumer Journey nos ajudarão a identificar as oportunidades de pontos de contato que nosso público pode ter com a marca, desde quando a vê pela primeira vez até fazer a conversão (uma compra, por exemplo). Podemos ir além e planejar como ele nos recomendará para outros usuários.
- Estratégia
Essa estratégia deve incluir, entre outras coisas, nosso posicionamento frente ao target que compõe nosso nicho, USP, Reason to Believe, bem como a mídia em que nossa marca estará presente:
Mídias próprias: como site da marca, perfis nas redes sociais, newsletter ou outras ações, como eventos da marca.
Mídia paga: mídia publicitária, seja online ou offline; em redes sociais, sites de terceiros, imprensa impressa ou digital, TV, motores de busca, etc.
Mídia conquistada: as mídias terceirizadas nas quais nossa marca pode estar presente, como blogs, perfis de mídia social de influenciadores, imprensa, etc.
- Ações
Sabendo onde, o quê e com quem queremos comunicar, é hora de definir as ações específicas do nosso plano de marketing digital. Aqui as opções são infinitas e dependerão dos objetivos específicos definidos.
Para dividir as ações de acordo com a intenção e o momento do consumidor, costumamos usar o funil ou funil de conversão . Com ele, as ações estão agrupadas em 5 fases: divulgação da marca, geração de interesse, tomada de decisão, compra e fidelização.
- Análise
Por fim, como já mencionamos, a tecnologia nos permite conhecer os resultados do nosso plano de marketing digital por meio de dados e sua análise. Este processo deve abranger entradas quantitativas e qualitativas (opiniões e grau de positividade ou negatividade delas, sentimento da marca, intencionalidade dos comentários, etc.).
Ao contrário da análise quantitativa, que pode ser realizada por um programa de computador que considera certos parâmetros, a análise qualitativa requer a intervenção direta de um analista que interpreta os dados e oferece uma visão.
Esta combinação de dados não só nos permite medir o sucesso do nosso plano de marketing digital, mas também aprender e tomar decisões para as próximas ações. Nesse ponto, o processo é reiniciado.
Agora você sabe: criar um plano de marketing digital é essencial se você deseja que seu negócio tenha uma oportunidade entre a oferta saturada de produtos e serviços existentes.